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Calidad en el Servicio

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Duración: 20 horas.

Horario: Viernes de 6 a 10 pm y Sábados de 8 am a 2 pm.

Presentación del Curso

Uno de los aspectos primordiales para el éxito de cualquier empresa es el poder brindar a sus clientes un servicio de excelencia. Muchas veces la diferencia, entre un negocio exitoso del que no lo es, consiste únicamente en la calidad del servicio que prestan. La idea de negocio puede ser exactamente la misma; los clientes van más a uno que a otro por el solo hecho de que se sienten mejor atendidos.

Mejorar la calidad del servicio de una empresa no depende sólo de la dirección sino que, para que funcione, requiere de la participación activa de todos los miembros del equipo de trabajo de la organización. Pero ¿cómo podemos motivar a todo nuestro equipo para mejorar la calidad en el servicio? ¿Qué cambios debemos de hacer en nosotros mismos y en nuestra organización?

Dirigido a: 

Directivos, gerentes, profesionistas y en general todas aquellas personas interesadas en la definición de alternativas viables para desarrollar y promover la calidad en el servicio y que buscan hacer de la calidad en el servicio una cultura de vida reflejándola en su ámbito personal, laboral y social.

Objetivo general

Proporcionar al participante herramientas y procesos de aplicación inmediata para entender y lograr la calidad en el servicio.

Requisitos de ingreso:

  • Ser profesionista, empresario, estudiante o público en general con interés en el tema del curso.
  • Llenar la solicitud de admisión y entregar la documentación solicitada.

Temas del curso

  1. Visión estratégica de la calidad en el servicio
  2. Las personas, la cara visible de la calidad en el servicio
  3. Medición de la satisfacción y la lealtad del cliente.
  4. Quejas
  5. Relación cliente-proveedor interno

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